Політика повернення
Оператором інтернет-магазину makerzoid.co.uk є компанія STEM HUB LTD: Реєстраційний номер підприємства 16473673, номер платника ПДВ 493805558, офіс: 12878 182-184 High Street North, East Ham, Лондон, Велика Британія, E6 2JA
Адреса для листування:
Контактна електронна адреса: info@makerzoid.co.uk
СТАТТЯ I. ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ
1.1 Ці Правила розгляду скарг видані відповідно до Закону № 40/1964 Зб., Цивільного кодексу, з поправками, Закону № 250/2007 Зб. № 372/1990 Зб. про правопорушення, з поправками, а також інших загальнообов’язкових правових норм Словацької Республіки.
1.2 Тлумачення термінів:
1.2.1. Для цілей цих Правил розгляду скарг під Продавцем розуміється makerzoid.co.uk, тобто STEM HUB LTD : Реєстраційний номер підприємства 16473673, номер платника ПДВ 493805558, офіс 12878 182-184 High Street North, East Ham, London, United Kingdom, E6 2JA (далі — «Продавець» у відповідній граматичній формі).
1.2.2. Покупець — це будь-яка фізична або юридична особа, яка заповнила та подала замовлення через веб-сайт Продавця, отримала повідомлення електронною поштою про отримання замовлення та сплатила вартість покупки.
1.2.3 Споживач — це фізична особа, яка при укладенні та виконанні споживчого договору не діє в рамках своєї господарської діяльності, заняття або професії. Зміни до Закону № 250/2007 Зб. про захист прав споживачів, що набрали чинності з 01.05.2014 р., виключили з визначення споживача юридичних осіб, які купують товари або користуються послугами для власного використання або для використання членами їхніх домогосподарств. Споживач не є бізнес-клієнтом, тобто клієнтом, який купує товари для компанії (він або вона надає ідентифікаційний номер компанії, номер ПДВ або номер платника ПДВ під час оформлення замовлення). Бізнес-клієнти також не мають права повертати товари без пояснення причин або відмовитися від договору. Відносини між таким клієнтом та продавцем регулюються не Цивільним кодексом, а Господарським кодексом. Фізичні особи, які купують товари для здійснення своєї професійної діяльності, також не є споживачами.
1.2.4. Місцем доставки є адреса доставки, вказана Покупцем у реєстраційній формі.
1.2.5. Інтернет-магазин означає онлайн-магазин makerzoid.co.uk
1.2.6. Каталог товарів — це перелік товарів, що пропонуються оператором інтернет-магазину.
1.2.7. Кошик — це перелік товарів, що включає їхню назву та ціну, які Покупець вибрав із каталогу товарів для придбання.
1.2.8. Ціна товару — це ціна конкретного товару, зазначена в каталозі товарів.
1.2.9. Кінцева ціна Товару — це загальна вартість Товару, обраного Покупцем (доданого до кошика), включаючи вартість доставки, упаковки та інші витрати, пов’язані з доставкою Товару. Ця ціна повідомляється Покупцю до завершення оформлення замовлення.
1.10. Покупець зобов’язаний ознайомитися з Порядком розгляду скарг та Умовами перед тим, як замовити товар. Замовляючи товар у Продавця, Покупець підтверджує, що він ознайомився зі змістом вищезазначеного Порядку розгляду скарг та Умов.
1.11. Як підтвердження покупки Продавець видає документ про покупку (рахунок-фактуру) на кожну придбану Товар. Якщо окремий гарантійний талон не видається, відповідний документ про покупку слугує гарантійним талоном.
1.12. Вищезазначені положення не застосовуються до Покупця, який не є споживачем, а особою, що купує товар з метою ведення господарської діяльності, а не для особистого споживання фізичних осіб; відповідальність за дефекти товару в цьому випадку регулюється положеннями §422 та наступних статей Господарського кодексу.
СТАТТЯ II. ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ ЗА ДЕФЕКТИ
2.1 Продавець несе відповідальність перед Покупцем за те, що товари, придбані Покупцем: a) мають необхідні якісні та експлуатаційні властивості, параметри, зазначені виробником, і що їх використання за призначенням було затверджено відповідно до відповідних загальнообов’язкових чинних правових норм на території Словацької Республіки, b) також відповідають санітарним, гігієнічним та іншим умовам, встановленим у них відповідно до загальнообов’язкових правових норм, c) не має дефектів, d) був проданий йому за ціною, яка була на момент пропозиції та продажу, і що ця ціна була йому правильно нарахована.
2.2 Гарантійний термін на проданий товар становить 12 (словами: дванадцять) місяців, якщо характер проданого товару, довговічність та функціональність використаних матеріалів не передбачають коротшого терміну. Якщо на проданому товарі, його упаковці або в інструкції, що додається до нього, вказано термін використання, гарантійний термін не закінчується до закінчення цього терміну.
2.3 У випадку з товаром, що був у використанні, Покупець та Продавець можуть домовитися про коротший гарантійний термін, але не менше 12 (словами: дванадцяти) місяців. У випадку з товарами, проданими за нижчою ціною через дефекти або неповноту, гарантія не поширюється на ті дефекти, через які була погоджена нижча ціна.
2.4 Для всіх товарів, придбаних корпоративними клієнтами на підставі ділових відносин (у значенні Господарського кодексу), термін гарантії, що називається «гарантією якості», встановлюється Продавцем у розмірі 7 (словами: сім) днів.
2.5 Права Покупця щодо відповідальності за дефекти товару, на який поширюється гарантійний термін, втрачають чинність, якщо вони не були реалізовані протягом гарантійного терміну.
СТАТТЯ III. РЕАЛІЗАЦІЯ ПРЕТЕНЗІЇ
3.1 Покупець має право пред’явити претензію:
3.1.1. щодо якості проданого товару,
3.1.2. щодо правильності ціни, встановленої за проданий товар, якщо у нього є обґрунтовані сумніви в тому, що ціна за товар була встановлена не відповідно до Договору та прейскуранта Продавця.
3.2 Дефектом не вважається зміна товару, що відбулася протягом гарантійного терміну внаслідок зносу, неналежного використання або неналежного втручання.
3.3 Покупець зобов’язаний перевірити поставлений товар після його отримання та заявити про очевидні дефекти.
3.4 Очевидними дефектами вважаються дефекти, виявлені під час приймання товару, зокрема:
3.4.1. розбіжності в кількості та асортименті,
3.4.2. пошкодження товару (деформована упаковка, пошкоджена упаковка тощо)
3.5. Покупець зобов’язаний негайно повідомити Продавця про будь-які виявлені очевидні дефекти, який організує усунення дефектів у формі заміни товару або повернення вартості покупки. Пізніші претензії такого типу можуть бути прийняті лише у тому випадку, якщо Покупець доведе, що заявлені дефекти вже були присутні на момент отримання товару.
3.6 Продавець не несе відповідальності за дефекти, якщо:
3.6.1 Покупець сам спричинив дефект товару,
3.6.2. Покупець знав про дефект товару до його отримання або був прямо та чітко поінформований про дефект, і якщо за дефект було надано знижку на ціну товару,
3.6.3. дефекти виникли протягом гарантійного терміну внаслідок зносу товару, спричиненого нормальним використанням, неправильним використанням або надмірним використанням,
3.6.4. захисні пломби на товарі були порушені,
3.6.5. дефекти були спричинені втручанням сторонніх осіб у товар або його компоненти,
3.6.6. претензія щодо товару подана після закінчення гарантійного терміну або будь-якого іншого терміну, протягом якого товар повинен зберігати свої специфічні характеристики,
3.6.7. спричинені стихійним лихом,
3.6.8. спричинені (навмисно або ненавмисно) неналежним або надмірним використанням товару, неналежним обслуговуванням, неналежним використанням приладдя виробника або використанням приладдя, іншого ніж передбачене виробником,
3.6.9 виникли щодо Товару після закінчення терміну його експлуатації.
3.7 Покупець повинен подати претензію Продавцю без невиправданої затримки після виявлення дефекту проданого товару або неправильної суми, що була нарахована, інакше право на претензію втрачається. У разі виставлення Продавцем рахунку-фактури Покупець повинен заявити про неправильність ціни, зазначеної у рахунку-фактурі, протягом строку оплати рахунку-фактури.
3.8 При поданні претензії Покупець повинен заповнити протокол претензії. Протокол претензії розміщений на веб-сайті інтернет-магазину.
3.9. При пред’явленні претензії щодо товару Покупець зобов’язаний надіслати товар з дефектом Продавцю поштою (або кур’єрською службою) на адресу Продавця (STEM HUB LTD: Реєстраційний номер підприємства 16473673, номер платника ПДВ 493805558, Офіс 12878 182-184 High Street North, East Ham, Лондон, Велика Британія, E6 2JA). При відправленні дефектного товару поштою (або кур’єрською службою) рекомендується ретельно закріпити товар, що підлягає рекламації, щоб запобігти пошкодженню під час транспортування, а також чітко позначити посилку написом «CLAIM». Посилка повинна містити: товар, що підлягає рекламації (включно з усіма аксесуарами), заповнену форму рекламації та копію підтвердження покупки. Без зазначеного вище неможливо ідентифікувати як походження, так і несправність/дефект товару.
3.10. Звіт про претензію повинен містити таку інформацію:
3.11.1. номер та дату замовлення,
3.10.2. контактні дані заявника (ім’я, поштова адреса, адреса електронної пошти, номер телефону),
3.10.3. ідентифікацію товару, щодо якого подано скаргу,
3.10.4. опис дефекту товару, щодо якого подано скаргу,
3.10.5. бажаний спосіб вирішення скарги (усунення дефекту, заміна товару, знижка на ціну, сплачену за проданий товар, повернення вартості товару),
3.10.6. перелік доданих документів (зокрема, але не виключно, підтвердження покупки),
3.10.7. спосіб, у який Покупець бажає отримувати повідомлення про розгляд скарги (електронною поштою або поштою).
3.11. Подання скарги щодо правильності ціни, зазначеної у рахунку-фактурі (або виставленій у рахунку-фактурі) за проданий товар, не має відстрочувального ефекту щодо сплати вартості товару.
3.12. Датою початку процедури розгляду скарги щодо проданого товару вважається дата, коли письмова скарга та товар з дефектами були передані Продавцю відповідно до пункту 3.9 цих Правил розгляду скарг. У разі, якщо рекламація не містить усіх необхідних даних відповідно до пункту 3.10. цих Правил розгляду рекламацій або дефектні товари не були доставлені (або доставлені дефектні товари є неповними), процедура розгляду рекламації розпочинається лише в день доставки всіх необхідних даних та товарів. Якщо Покупець не надає відсутні дані та товари навіть на вимогу Продавця, рекламація вважається необґрунтованою.
3.13. Перед подачею претензії Продавець рекомендує (але не вимагає) Покупцеві зв’язатися з Продавцем по телефону або електронною поштою, щоб Продавець ще раз проінформував Покупця про всі істотні деталі претензії, можливості її подання та процедуру її розгляду.
СТАТТЯ IV. РОЗГЛЯД СКАРГИ
4.1 Після подання претензії Продавець надсилає Покупцеві підтвердження про отримання претензії разом з інформацією про порядок її розгляду на електронну або поштову адресу, надану Покупцем. Продавець повинен надіслати підтвердження про отримання претензії разом з інформацією про порядок її розгляду без затримки, але не пізніше ніж протягом 3 (словами: трьох) робочих днів з дати початку процедури розгляду претензії.
4.2 Продавець повинен розглянути претензію без зайвої затримки після її подання та прийняти рішення щодо порядку її розгляду. Продавець зобов’язаний задовольнити претензію негайно після визначення способу її задоволення; у виправданих випадках претензія може бути задоволена пізніше; однак задоволення претензії не повинно тривати довше 30 (словами: тридцяти) днів.
4.3 Продавець надає Покупцеві звіт про результат розгляду претензії, який є підтвердженням її врегулювання.
4.4 Продавець повинен повідомити Покупця про врегулювання претензії, надіславши електронне повідомлення разом із звітом про результат на електронну адресу Покупця. Якщо Покупець висловив побажання, щоб інформація про врегулювання претензії була надіслана поштою, Продавець повинен надіслати звіт про результат та, у разі необхідності, акт приймання на контактну адресу Покупця, вказану в претензії.
4.5 Продавець зобов’язаний вести реєстр скарг та надавати його на перевірку наглядовому органу на його запит. Реєстр скарг повинен містити інформацію про дату подання скарги, дату та спосіб її розгляду, а також порядковий номер документа про скаргу.
СТАТТЯ V. ПОРЯДОК РОЗГЛЯДУ СКАРГ
5.1 Якщо у проданому товарі є дефект, який можна усунути, Покупець має право на його безкоштовне, своєчасне та належне усунення. Продавець зобов’язаний усунути дефект без зайвої затримки. Продавець самостійно вирішує, яким чином усунути дефект.
5.2 Якщо дефект неможливо усунути або він повторно виникає навіть після його усунення, Покупець має право на обґрунтовану знижку на ціну товару. При задоволенні претензії шляхом надання знижки на суму, зазначену в рахунку-фактурі, враховуються характер дефекту, тривалість його існування та можливість подальшого використання товару. Розмір наданої знижки визначається Продавцем.
5.3 Продавець завжди може замінити дефектний товар на бездефектний замість усунення дефекту, якщо це не спричиняє серйозних труднощів для Покупця.
5.4 Покупець має право вимагати безкоштовної заміни товару або відмовитися від договору купівлі-продажу товару:
5.4.1. якщо в товарі є дефект, який не можна усунути і який заважає нормальному використанню товару як бездефектного;
5.4.2. якщо, незважаючи на те, що дефект усувається, Покупець не може належним чином користуватися товаром через повторне виникнення дефекту після ремонту; повторне виникнення дефекту після ремонту вважається таким, якщо той самий дефект виникає втретє після щонайменше двох попередніх ремонтів товару,
5.4.3. якщо дефекти є усувними, але Покупець не може належним чином використовувати товар через велику кількість дефектів; великою кількістю дефектів вважається наявність одночасно щонайменше трьох різних усувних дефектів, які перешкоджають належному використанню товару,
5.5 Якщо у товарі виявляються інші непоправні дефекти, Покупець має право на розумну знижку на ціну товару.
5.6 Продавець розглядає скаргу та завершує процедуру розгляду скарги одним із таких способів:
5.6.1. усунувши дефект проданого товару,
5.6.2. заміною товару,
5.6.3. виплатою обґрунтованої знижки на ціну проданого товару,
5.6.4. поверненням вартості товару (у разі відмови Покупця від договору купівлі-продажу товару),
5.6.5. обґрунтованою відмовою у задоволенні претензії.
5.7 У разі прийняття претензії щодо правильності ціни, зазначеної у рахунку-фактурі, сума справедливо заявленої ціни повертається Покупцеві на банківський рахунок, вказаний Покупцем. Покупець зобов’язаний письмово (або електронною поштою) повідомити номер свого банківського рахунку для повернення заявленої ціни.
5.8 У разі відмови Покупця від договору купівлі-продажу товару, сума сплаченої ціни покупки повертається Покупцю на банківський рахунок, вказаний Покупцем. Покупець зобов’язаний письмово повідомити номер свого банківського рахунку для повернення сплаченої ціни покупки.
5.9 Витрати на повернення товару несе Продавець у разі обґрунтованої скарги.
СТАТТЯ VI. ЗАКЛЮЧНІ ПОЛОЖЕННЯ
6.1 Ця Процедура розгляду скарг набирає чинності та вступає в силу 01.12.2021
6.2 Продавець залишає за собою право вносити зміни до цієї Процедури розгляду скарг без попереднього повідомлення. Обов’язок письмового повідомлення про зміни до Процедури розгляду скарг виконується шляхом розміщення їх в інтернет-магазині makerzoid.co.uk
6.3 Нагляд за дотриманням Продавцем зобов’язань у сфері захисту прав споживачів відповідно до чинного законодавства здійснюють Словацька торгова інспекція та компетентний суд.
Контакти
Ми з радістю відповімо на будь-які ваші запитання щодо скарги, якщо ви зв’яжетеся з нами електронною поштою info@makerzoid.co.uk
Журнали